Bei Kinvent ist der Aufbau starker Beziehungen zu unseren Nutzern genauso wichtig wie die Entwicklung innovativer Technologien. Hinter jeder erfolgreichen Customer Experience stehen Menschen wie Léa, die dafür sorgen, dass jede Interaktion einen echten Unterschied macht.
Mit ihrem internationalen Hintergrund kam Léa zu Kinvent – mit dem klaren Wunsch, wieder in einem globalen Umfeld zu arbeiten.
Von Anfang an international geprägt
Léas Weg begann mit Studien- und Auslandserfahrungen, unter anderem in Großbritannien und den USA, durch die sie fließende Englischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau erwarb.
Ihre berufliche Laufbahn begann sie im Bereich Business Hospitality, doch schon bald wurde ihr klar, dass sie sich in einem internationaleren und dynamischeren Umfeld weiterentwickeln wollte.
„Genau das hat mich zu Kinvent geführt.“
Weiterentwicklung bei Kinvent: vom Support zum Customer Success
Léa kam zunächst als Support Agent zu Kinvent und baute in dieser Position über mehr als ein Jahr hinweg ein tiefgehendes Verständnis für die Produkte und die Bedürfnisse der Kunden auf.
Vor sechs Monaten wechselte sie in ihre neue Rolle als Customer Success Manager – ein logischer nächster Schritt in ihrer Entwicklung.
„Meine Aufgabe ist es, eine hervorragende Kundenbeziehung sicherzustellen und die zentrale Ansprechpartnerin für meine Kunden zu sein.“
Heute begleitet Léa ihre Kunden während ihrer gesamten Customer Journey:
- Onboarding und Schulungen zur App und zu den Sensoren
- Beratung zur Produktnutzung, um Kundenzufriedenheit und langfristiges Engagement sicherzustellen
Darüber hinaus trägt sie zur Kundenbindung bei, hilft dabei, Churn zu reduzieren und Upselling-Potenziale zu identifizieren.
Dafür arbeitet sie eng mit verschiedenen Teams bei Kinvent zusammen – von Product über Sales bis hin zu Marketing. Zusammenarbeit ist damit ein wesentlicher Bestandteil ihres Arbeitsalltags.
Eine Rolle, bei der der persönliche Kontakt im Mittelpunkt steht
Was Léa an ihrer Arbeit besonders schätzt, ist die Beziehung, die sie zu ihren Kunden aufbaut.
„Ich kümmere mich wirklich gerne um meine Kunden. Ich habe das Glück, dass die meisten von ihnen sehr freundlich sind, und das macht einen großen Unterschied – besonders dann, wenn Herausforderungen auftreten.“
In einer Rolle, in der Problemlösung zum Alltag gehört, sind Empathie und Kommunikation entscheidend.
Ein internationales und dynamisches Umfeld
Für Léa zeichnet sich Kinvent insbesondere durch seine internationale Unternehmenskultur und seinen starken Teamgeist aus.
„Unsere Teammitglieder kommen aus rund 12 verschiedenen Ländern, und unsere Kunden sind in mehr als 70 Ländern weltweit vertreten.“
Besonders schätzt sie außerdem:
- ein junges und dynamisches Team
- eine positive Arbeitsatmosphäre
- eine gute Work-Life-Balance
Besondere Erinnerungen und gemeinsame Energie
Zu ihren schönsten Erinnerungen bei Kinvent zählt Léa das Unternehmensseminar in Spanien.
„Es war großartig, Kolleginnen und Kollegen aus aller Welt wiederzusehen. Wir haben intensive Team-Building-Momente erlebt und eine tolle Zeit miteinander verbracht.“
Solche Erfahrungen spielen eine wichtige Rolle dabei, als Team aufeinander abgestimmt zu bleiben und gemeinsam ambitionierte Ziele zu erreichen.
Ein Rat an zukünftige Bewerberinnen und Bewerber
Léa beschreibt ihre Rolle als anspruchsvoll und zugleich sehr bereichernd.
„Die Produkte von Kinvent können komplex sein, aber es ist ein äußerst spannendes Umfeld an der Schnittstelle von Wissenschaft, Sport und Gesundheitswesen.“
Ihr Rat?
„Unabhängig davon, wie viel Erfahrung man mitbringt: Was wirklich zählt, ist die Bereitschaft, sich einzubringen und etwas zu bewirken.“
So gestalten wir Kinvent.
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