KINVENT: Comprometida con la protección de la privacidad
La recopilación y el uso de información personal son necesarios para que KINVENT pueda prestar productos y servicios. Nos comprometemos a utilizar esta información únicamente de manera responsable y asumimos la responsabilidad del papel que desempeñamos en su protección.
Adoptamos un enfoque basado en principios para proteger la información personal y respetar los derechos de privacidad de nuestros clientes.
Nuestra Política de Privacidad se revisa anualmente y puede modificarse de vez en cuando. La versión más actual estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Responsabilidad
KINVENT cuenta con un Responsable de Privacidad (Chief Privacy Officer) encargado de gestionar nuestras prácticas de privacidad, supervisar el cumplimiento de esta Política y coordinar la formación en materia de privacidad de los empleados. Nuestro Responsable de Privacidad rinde cuentas al Consejo de Administración de KINVENT e informa sobre las prácticas e incidencias relativas a la protección de la privacidad.
Finalidad claramente identificada de la recogida
KINVENT puede utilizar la información personal para los siguientes fines:
- mantener nuestra relación con usted, incluida la verificación de su identidad y la exactitud de su información;
- comunicarnos con usted, incluida la comprensión de sus necesidades, preferencias y satisfacción con nuestros productos y servicios;
- evaluar solicitudes, determinar la elegibilidad, valorar riesgos, tramitar reclamaciones y pagos y administrar nuestros productos y servicios;
- cumplir requisitos legales y reglamentarios;
- protegerle a usted y a nosotros frente a errores, falsas declaraciones, fraude y/o actividades ilícitas;
- analizar datos para comprender el uso de las coberturas y desarrollar productos y servicios nuevos o mejorados;
- facilitarle ofertas de productos o servicios adicionales que puedan ser de su interés.
Podemos analizar cómo utiliza nuestros productos y servicios, incluso a través de nuestros sitios web y otros medios electrónicos. Esto puede incluir sus preferencias respecto de determinados productos, datos demográficos, intereses y actividades de estilo de vida. Si disponemos de esta información, podemos ofrecerle productos y servicios más relevantes para usted.
Tenga en cuenta que las llamadas telefónicas con un representante de KINVENT pueden ser grabadas o supervisadas para:
- crear un registro de la información e instrucciones que usted facilite;
- mantener niveles de calidad del servicio; y
- ayudar en la formación del personal.
Consentimiento informado y recogida limitada
KINVENT solo recopila y utiliza información cuando contamos con su autorización y cuando usted comprende los motivos por los que se recopila la información y cómo puede utilizarse o divulgarse. En determinadas circunstancias excepcionales, es posible que no solicitemos su consentimiento para divulgar información personal. Estas excepciones están determinadas por la ley e incluyen situaciones en las que razones legales, médicas o de seguridad hacen imposible o poco práctico solicitar el consentimiento.
Puede otorgar su consentimiento por escrito, así como de forma verbal, electrónica o a través de representantes autorizados. En determinadas circunstancias, el consentimiento también se entiende implícito por sus acciones. Por ejemplo, pagar un medicamento con receta mediante una tarjeta de pago directo implica el consentimiento para que la farmacia comparta su información personal con nosotros.
El consentimiento se solicita en el momento de la recogida, así como cuando se identifica un nuevo uso de la información personal. No recopilaremos más información de la necesaria para prestarle el producto o servicio ofrecido. Usted puede retirar en cualquier momento su consentimiento para que se recopile o utilice información personal, pero ello puede impedirnos seguir prestándole productos o servicios. Por ejemplo, retirar el consentimiento podría impedirnos tramitar o pagar reclamaciones vinculadas a su póliza.
Podemos almacenar o transferir información que le identifique personalmente (incluida información personal de salud) fuera de Canadá.
KINVENT recopila información de las siguientes maneras:
- directamente a partir de los formularios y solicitudes que nos envía;
- directamente a partir del software de KINVENT que usted pueda utilizar;
- mediante interacciones con usted o con sus representantes autorizados por teléfono, en persona, por correo electrónico u otros medios electrónicos;
- de terceros con los que colaboramos para prestar productos y servicios;
- de fuentes públicas, incluidos organismos gubernamentales y autoridades sanitarias provinciales; y
- de terceros a los que usted haya autorizado a compartir información con nosotros. Entre ellos pueden incluirse:
- otras compañías aseguradoras o entidades gestoras de prestaciones;
- su empleador actual o anterior; o sus proveedores de viajes; y/o
- hospitales, médicos u otros profesionales sanitarios.
KINVENT también puede recopilar información sobre el uso de nuestro sitio web, lo que puede incluir el seguimiento de datos de navegación mediante «cookies» u otros medios.
Uso, divulgación y conservación limitados
KINVENT solo utiliza y divulga la información personal para la finalidad para la que fue recopilada. Cualquier otra finalidad requiere su consentimiento, salvo que la ley lo exija o lo permita. Según las circunstancias, podremos divulgar su información personal a:
- terceros con los que trabajamos para prestar productos y servicios;
o utilizamos proveedores de servicios para impresión, distribución postal, pagos, software y almacenamiento de datos, investigación de mercados, administración, tramitación e investigación de siniestros, reaseguro y otros servicios.
- empleados, agentes y representantes que necesiten la información para desempeñar sus funciones;
- su corredor y sus empleados;
- cualquier persona u organización a la que usted otorgue consentimiento (por ejemplo, mediante la firma de un poder de representación);
- personas u organizaciones que trabajen para prevenir e investigar presuntos fraudes, por encargo de KINVENT; y
- otras entidades gestoras de prestaciones a efectos de coordinación de prestaciones.
Conservamos su información durante el tiempo que la ley permita o autorice. Cuando ya no necesitemos su información, esta se destruye de forma permanente, se borra o se anonimiza. Contamos con una Política de Conservación y Destrucción de Registros que establece el periodo durante el cual conservamos distintos tipos de documentos.
Protección mediante salvaguardas adecuadas
Contamos con procedimientos destinados a proteger su información personal frente a pérdida y acceso, uso, divulgación o modificación no autorizados. Proporcionamos formación periódica a todos los empleados. Asimismo, exigimos a todos nuestros empleados que certifiquen anualmente el cumplimiento de nuestras políticas.
Disponemos de una Política de Seguridad de la Información que describe las medidas que adoptamos para proteger su información personal. Utilizamos una combinación de salvaguardas físicas, organizativas y tecnológicas adecuadas a la sensibilidad de la información, y realizamos un seguimiento continuo para detectar y responder a vulnerabilidades y nuevas amenazas.
Cuando compartimos información personal con nuestros proveedores de servicios, estos están obligados a protegerla de manera coherente con nuestras políticas y prácticas de privacidad.
KINVENT se toma muy en serio las brechas de privacidad y cuenta con procedimientos para responder a ellas de forma rápida y completa. Le notificaremos lo antes posible si su información personal pudiera haber quedado expuesta y adoptaremos medidas inmediatas para limitar el perjuicio causado por la brecha. Llevamos registros detallados de todas las brechas de privacidad con el fin de adaptarnos y prevenir incidentes futuros.
Acceso y transparencia
Como cliente, usted tiene derecho a acceder y verificar la información personal que KINVENT mantiene sobre usted. Según las circunstancias, no siempre podremos darle acceso a toda la información.
Nos esforzamos por mantener la información personal lo más actualizada y exacta posible para la finalidad para la que se utiliza. Agradecemos que nos comunique de forma oportuna y precisa cualquier cambio en su información personal.
KINVENT corregirá o modificará, sin coste para usted, cualquier información si se comprueba que es inexacta o incompleta. También corregiremos dicha información si la hemos compartido con un tercero.
Consultas e inquietudes
KINVENT se compromete a proteger su información personal privada y a tratarle con el máximo nivel de cortesía y respeto. Si tiene preguntas sobre nuestro enfoque de privacidad o cualquier inquietud acerca de cómo se gestionó una solicitud de información personal, póngase en contacto con:
Chief Privacy Officer
KINVENT Avenue of the Americas,
3rd floor New York, NY 10020
O por correo electrónico: [email protected]
