Chez Kinvent, créer des relations solides avec nos utilisateurs est tout aussi essentiel que développer des technologies innovantes. Derrière chaque expérience client réussie, il y a des personnes comme Léa, qui veillent à ce que chaque interaction fasse réellement la différence.
Issue d’un parcours international, Léa a rejoint Kinvent avec une forte envie de retrouver un environnement global.
Un état d’esprit international dès le départ
Le parcours de Léa débute par des études et des expériences à l’étranger, notamment au Royaume-Uni et aux États-Unis, qui lui ont permis de devenir parfaitement bilingue en anglais.
Elle commence sa carrière dans l’hôtellerie d’affaires, mais réalise rapidement qu’elle souhaite évoluer dans un environnement plus international et dynamique.
« C’est ce qui m’a menée chez Kinvent. »
Évoluer chez Kinvent : du support au Customer Success
Léa rejoint d’abord Kinvent en tant qu’agent support, où elle passe plus d’un an à développer une compréhension fine des produits et des besoins clients.
Il y a six mois, elle évolue vers un poste de Customer Success Manager : une suite logique dans son parcours.
« Mon rôle est d’assurer une relation client irréprochable et d’être l’interlocuteur principal de mes clients. »
Aujourd’hui, Léa accompagne ses clients tout au long de leur parcours :
- onboarding et formation à l’application et aux capteurs conseil sur l’utilisation des produits
- suivi de la satisfaction et de l’engagement dans la durée
Elle contribue également à la fidélisation, à la réduction du churn et à l’identification d’opportunités d’upsell.
Pour cela, elle collabore étroitement avec de nombreuses équipes chez Kinvent : Produit, Sales, Marketing, faisant de la transversalité un élément clé de son quotidien.
Un métier profondément humain
Ce que Léa préfère dans son métier, c’est la relation qu’elle construit avec ses clients.
« J’aime vraiment prendre soin de mes clients. J’ai de la chance car ils sont souvent très sympas, et ça fait toute la différence, surtout quand on doit gérer des situations compliquées. »
Dans un rôle où la résolution de problèmes est centrale, l’empathie et la communication sont essentielles.
Un environnement international et dynamique
Pour Léa, Kinvent se distingue par sa culture internationale et son esprit d’équipe.
« Nous avons des collaborateurs issus d’environ 12 pays, et nos clients sont présents dans plus de 70 pays. »
Elle souligne également :
- une équipe jeune et dynamique
- une ambiance de travail positive
- un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle
Des souvenirs forts et une énergie collective
Parmi ses meilleurs souvenirs, Léa évoque le séminaire d’entreprise en Espagne.
« C’était incroyable de retrouver des collègues du monde entier. On a partagé de vrais moments de cohésion et de convivialité. »
Ces moments jouent un rôle clé pour aligner les équipes et atteindre des objectifs ambitieux.
Un conseil aux futurs candidats
Léa décrit son poste comme à la fois exigeant et enrichissant.
« Les produits Kinvent peuvent être complexes, mais c’est un environnement très stimulant, à la croisée de la science, du sport et de la santé. »
Son conseil ?
« Peu importe votre niveau d’expérience, ce qui compte vraiment, c’est votre envie de vous impliquer et de faire la différence. »
C’est ça, construire Kinvent.
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